StubHub Erfahrungen: Ist StubHub seriös?

Die kurze Antwort

StubHub ist ein Marktplatz für Tickets, kein Veranstalter und kein Verein. Verkäufer stellen ihre Tickets ein, legen den Preis selbst fest, und StubHub vermittelt den Kauf. Daraus folgt, dass die Preise oft über dem Nennwert liegen können und zum Ticketpreis Gebühren hinzukommen. Zur Frage, ob StubHub seriös ist: Die Plattform hat ein Garantieversprechen mit Ersatz oder Erstattung, die Bewertungen auf Trustpilot fallen aber niedrig aus. Beides erfährst du unten mit Datum, ohne Wertung durch uns.

Wenn der Verein oder Veranstalter noch eigene Tickets hat, ist der offizielle Verkauf in der Regel die Quelle mit dem niedrigeren Preis. Welche Wege es gibt, steht im Beitrag zum Ticket-Zweitmarkt.

So funktioniert StubHub

Für Kunden in Deutschland schließt du den Vertrag mit der Ticketbis S.L., die in Bizkaia eingetragen ist und ihren Sitz in der Diego López Haroko Kale Nagusia 1 im 15. Stock in 48001 Bilbao hat. In den Bedingungen heißt sie „StubHub International“. Die Bedingungen halten fest, dass StubHub International ein Marktplatz ist und dass der Verkäufer, nicht StubHub, die Preise festlegt.

Zur Unternehmensgeschichte nur so viel, wie wir belegen können: Laut einer Meldung vom 28. November 2019 verkaufte eBay StubHub, das 2007 übernommen worden war, für 4,05 Milliarden Dollar in bar an Viagogo. Der Abschluss wurde für das Frühjahr 2020 erwartet. Für dich als Käufer zählt vor allem, mit wem du heute den Vertrag schließt.

Der Kauf läuft so:

1. Du wählst die Veranstaltung und siehst Angebote verschiedener Verkäufer.
2. Du suchst Kategorie, Block oder Reihe aus. Die Preise kommen von den Verkäufern.
3. Servicegebühren und gegebenenfalls Liefergebühren werden vor dem Kauf angezeigt.
4. Nach dem Bezahlen stellt der Verkäufer das Ticket bereit.

Gebühren und Endpreis

Bei StubHub zahlen Käufer und Verkäufer jeweils Gebühren. Käufer zahlen Servicegebühren auf den Gesamtbetrag, Verkäufer Verkaufsgebühren pro Ticket. Dazu können Liefergebühren kommen. Die Bedingungen beschreiben diese Gebühren als variabel, je nach Veranstaltung, Ticket und Ort, und sagen, dass sie vor dem Kauf angezeigt werden. Einen Prozentsatz nennen die Bedingungen nicht.

Vergleiche deshalb nicht nur den Preis in der Liste, sondern den Betrag, den du am Ende zahlst. Das ist der einzige Wert, der für deinen Vergleich mit dem Preis beim Veranstalter zählt.

So rechnest du den Vergleich nach

Ein sauberer Vergleich braucht drei Zahlen: den Preis auf dem Ticket, den du beim Verein oder Veranstalter nachliest, den Ticketpreis des Verkäufers und den Endbetrag nach Gebühren. Die Differenz zwischen erster und dritter Zahl ist der Aufschlag, den du für den Zweitmarkt zahlst. Dieser Aufschlag setzt sich aus dem Preis des Verkäufers, der Servicegebühr und eventuell der Liefergebühr zusammen. Je nach Nachfrage kann er klein oder groß sein; wie hoch er ausfällt, hängt vom Spiel oder Konzert ab.

Hilfreich ist auch, die Gebühren auf mehreren Plattformen zu vergleichen, denn sie unterscheiden sich je nach Anbieter und Veranstaltung. Wie die Preisbildung auf einem freien Zweitmarkt grundsätzlich funktioniert, steht im Beitrag Ticket-Zweitmarkt.

Garantie und Lieferung

StubHub verspricht eine Garantie für den Käufer. Nach den globalen Bedingungen (Mitteilung im Newsroom vom 29. Juli 2026) bedeutet das: Die Tickets kommen rechtzeitig an, sind gültig und entsprechen dem, was du bestellt hast. Sonst gibt es gleichwertige oder bessere Tickets, eine Erstattung oder einen Gutschein. Die Garantie gilt nicht für Erstverkäufe. Probleme musst du innerhalb bestimmter Fristen melden, bei ungültigen Tickets zum Beispiel binnen 7 Tagen nach der Veranstaltung.

Nach der Mitteilung ist das Ersatzticket keine kostenpflichtige Zusatzoption; sie wird zum Teil aus den Gebühren finanziert. Wichtig für dich: Dieser Text ist die globale Fassung, nicht die deutsche Seite, und die weltweit gültigen Bedingungen wurden zum 1. September 2026 aktualisiert. Prüfe daher die deutschen Bedingungen, bevor du dich auf einzelne Zusagen verlässt.

Zur Lieferung: Sobald das Ticket versendet wird, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer. Einen Zeitraum nennen die Bedingungen nicht. Wann dein Ticket ankommt, hängt also vom Verkäufer und vom Veranstaltungstermin ab. Plane genug Puffer ein und verlass dich nicht auf den Tag vor dem Konzert.

Was die Garantie abdeckt und was nicht

Die Zusage lässt sich in vier Punkten zusammenfassen: Die Tickets kommen rechtzeitig, sie sind gültig, sie sind mit dem vergleichbar, was du bestellt hast, und sonst gibt es Ersatz, Erstattung oder einen Gutschein. Ausgenommen sind Erstverkäufe. Wichtig ist die Frist: Meldest du ein Problem zu spät, kann der Anspruch verfallen. Für ungültige Tickets nennt die globale Fassung als Beispiel 7 Tage nach der Veranstaltung. Gib dem Problem deshalb keine Zeit, sondern melde es noch am Veranstaltungstag.

Nicht Teil dieser Zusage ist eine Prüfung der Regeln des Veranstalters. Ob dein Ticket personalisiert ist und wer damit hineinkommt, bleibt deine Aufgabe vor dem Kauf. Das gilt für jede Plattform dieser Art.

Wenn die Veranstaltung abgesagt oder verlegt wird

• Absage ohne Neuansetzung: Du erhältst eine Erstattung (Gebühren inklusive) oder einen Gutschein, je nach Entscheidung von StubHub, außer das Gesetz verlangt eine Erstattung.
• Verlegung: Deine Tickets gelten für den neuen Termin, oder sie werden erneut angeboten; wenn nötig, gibt es Ersatz.

Personalisierte Tickets

Bei vielen Veranstaltungen lauten die Tickets auf einen Namen. Das betrifft vor allem Bundesliga-Spiele und einige Konzerte. Bei einem Zweitmarkt-Kauf ist die Frage deshalb nicht nur, ob das Ticket echt ist, sondern auch, ob du damit hineinkommst. Der Veranstalter legt fest, ob ein Name geändert oder das Ticket übertragen werden darf.

Empfehlungen:

• Frag vor dem Kauf nach dem Namen auf dem Ticket und nach den Übertragungsregeln.
• Lies bei Veranstaltungen mit Ausweiskontrolle die Hinweise des Veranstalters.
• Bewahre alle Bestätigungen auf, falls du eine Garantieleistung beantragen musst.

Eine Übersicht gibt der Ratgeber zu personalisierten Tickets.

Alternativen

Du hast mehrere Wege, an Tickets zu kommen:

• Offizieller Verkauf: Verein oder Veranstalter, oft mit Verlosung oder nur für Mitglieder. Der Preis ist hier meist niedriger.
• Ticketbörse des Vereins: Viele Klubs organisieren die Weitergabe selbst, so wie der FC Bayern in unserem Ratgeber FC Bayern Zweitmarkt.
• Andere Zweitmärkte: Dazu zählen Angebote auf Hellotickets. Die Verkäufer legen ihre Preise selbst fest, der Endpreis inklusive Gebühren wird vor dem Bezahlen angezeigt, und die Tickets werden geprüft; bei Problemen sieht die Garantie eine Erstattung vor. Mehr dazu in Hellotickets Erfahrungen.
• Anderer großer Marktplatz: Wie Viagogo funktioniert, haben wir im Beitrag Viagogo Erfahrungen beschrieben.

Bewertungen

Auf Trustpilot zeigt stubhub.de am 8. November 2026 eine Bewertung von 1,7 („Bad“) bei 217 Bewertungen; der letzte Eintrag stammt vom 9. Oktober 2026. Der Alt-Text der Seite nennt 1,5, die Werte sind also nicht ganz einheitlich. Wir geben sie deshalb mit Datum wieder und ziehen keine Schlüsse daraus. Lies lieber einige aktuelle Bewertungen im Detail, um zu sehen, ob es um Preise, Lieferung oder Erstattungen geht.

Bewertungsportale zeigen vor allem Fälle, in denen etwas schiefgelaufen ist, denn zufriedene Kunden schreiben seltener. Mit 217 Bewertungen ist die Stichprobe außerdem klein. Verwende die Zahl deshalb als einen Hinweis neben anderen: dem Endpreis, den Bedingungen der Garantie und der Frage, ob das Ticket personalisiert ist.

Checkliste vor dem Kauf

1. Nenn dir selbst den Preis auf dem Ticket beim Veranstalter, bevor du Angebote vergleichst.
2. Schau auf den Endbetrag nach Servicegebühr und eventueller Liefergebühr.
3. Frag nach Personalisierung und Namen auf dem Ticket.
4. Lies die deutschen Bedingungen zur Garantie, nicht nur die Zusammenfassung.
5. Zahle mit einem Weg, der eine Rückbuchung zulässt, und bewahre Bestätigung und Nachrichten auf.