Viagogo Erfahrungen: Ist Viagogo seriös?

Die kurze Antwort

Viagogo ist kein Ticketverkäufer des Veranstalters, sondern ein Marktplatz: Privatleute und Händler bieten dort Tickets an, und sie bestimmen den Preis selbst. Deshalb liegen die Preise oft deutlich über dem Wert auf dem Ticket, und zum Kaufpreis kommen Gebühren hinzu. Ob die Plattform für dich „seriös“ ist, hängt davon ab, was du erwartest: Eine Abwicklung gibt es, die Bewertungen fallen aber sehr unterschiedlich aus, und Gerichte haben einzelne Praktiken beanstandet. Wer die Eckdaten unten kennt, kann das Risiko selbst einschätzen.

Wenn der Verein oder der Veranstalter noch eigene Tickets verkauft, zahlst du dort in der Regel weniger. Das gilt zum Beispiel für die Angebote von FC Bayern Zweitmarkt oder den offiziellen Ticketbörsen.

So funktioniert Viagogo

Die Bedingungen beschreiben Viagogo als Marktplatz. Der Verkäufer vergibt den Preis, und dieser kann vom Wert auf dem Ticket abweichen, nach oben wie nach unten. Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg nennt als Beklagte die Viagogo GmbH mit Sitz in Genf (Rue du Commerce 4, 1204 Genf, Schweiz). Die Plattform bezeichnet sich selbst als „Schweizer Ticketbörse“. Die Firmenangaben stammen aus dem Verfahren der Verbraucherzentrale.

Beim Kauf läuft es so ab:

1. Du wählst eine Veranstaltung und eine Kategorie oder einen Block.
2. Du siehst Angebote verschiedener Verkäufer mit unterschiedlichen Preisen.
3. Für die Bestellung hast du eine begrenzte Zeit, in Erfahrungsberichten ist von 10 Minuten die Rede.
4. Beim Bezahlen werden Preis, Buchungsgebühr, Liefergebühr und Steuern von deiner Karte abgebucht.
5. Das Ticket kommt in der Regel digital oder per Versand, sobald der Verkäufer es übergeben hat.

Der Nennwert eines Tickets wird nur dann angezeigt, wenn der Verkäufer ihn angibt. Seit dem 28. Mai 2022 muss ein Ausgangspreis ausgewiesen werden, sofern der Verkäufer ihn liefert. Auf Viagogo findest du ihn unter dem Kürzel „FV“ für Face Value.

Gebühren und Endpreis

Das Wichtigste vorab: Der Preis, den du zuerst siehst, ist nicht immer der Preis, den du zahlst. Buchungs- beziehungsweise Bearbeitungsgebühren, Liefergebühren und Steuern werden beim Bezahlen ergänzt. Die Bedingungen nennen dafür keine festen Beträge, und es gibt keinen Prozentsatz, den wir sauber belegen könnten. Rechne deshalb immer mit dem Betrag auf der letzten Seite vor der Zahlung.

Die Marktwächter der Verbraucherzentralen kritisierten mangelnde Transparenz bei diesen Aufschlägen. Dazu gibt es eine Entscheidung des LG und des OLG München, die nach den Angaben dort rechtskräftig ist; ein Aktenzeichen steht auf der Quellseite nicht.

Ein Beispiel aus Verbraucherinformationen zeigt die Größenordnung: Ein Ticket mit einem Ausgangspreis von 180 € wurde mit 638 € angeboten. Das ist ein einzelner Fall und kein Durchschnitt, er macht aber deutlich, dass auf einem Marktplatz Angebot und Nachfrage den Preis bestimmen, nicht der Veranstalter.

Was Gerichte und Verbraucherzentralen sagen

Zur Einordnung zählen belegte Entscheidungen mehr als Meinungen. Das sind die Fakten, die wir mit Quelle und Datum nennen können:

• OLG Karlsruhe, 8. April 2026 (6 U 95/25): Das Gericht hat die Berufung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg und die von Viagogo zurückgewiesen. Damit bleibt das Urteil des LG Karlsruhe vom 24. September 2025 (13 O 78/24 KfH) bestehen.
• Gegenstand: Die Verbraucherzentrale hatte beanstandet, dass ein Hinweis auf die Personalisierung fehlte und dass mit einem angeblichen Ausgangspreis geworben wurde, den Künstler oder Veranstalter so nicht festgelegt hatten. In diesen beiden Punkten war die Klage begründet. Die Klage zu den Altersgrenzen blieb ohne Erfolg.
• Bundesliga, 20. August 2026: Nach einer Mitteilung der Bundesliga hat das OLG München der Liga in vollem Umfang recht gegeben; die Praktiken seien nach dem UWG irreführend gewesen. Das Aktenzeichen wurde nicht genannt, die Angabe beruht auf der Mitteilung der Liga.

Zu den Entscheidungsgründen des Karlsruher Urteils können wir nichts Verlässliches sagen, weil der Text des PDF nicht lesbar war. Ob die Entscheidung endgültig ist, steht nicht fest. Du solltest sie also nicht als abgeschlossen verstehen.

Die Verbraucherzentralen weisen in ihren Ratgebern außerdem auf hohe Preise, zusätzliche Gebühren und das fehlende Widerrufsrecht beim Kauf von Privatpersonen hin. Zur Garantie: Viagogo verspricht, dass du die Tickets rechtzeitig erhältst. Sonst gibt es Ersatztickets zu einem vergleichbaren Preis oder eine Erstattung, nach Ermessen der Plattform. Über deine gesetzlichen Rechte hinaus geht diese Zusage nach Einschätzung der Verbraucherschützer nicht. Probleme meldest du innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt, bei Schwierigkeiten am Veranstaltungstag innerhalb von 5 Werktagen.

Bewertungen im Überblick

Die Werte weichen zwischen den Domains und den Portalen stark voneinander ab. Bei Trusted Shops ist keine juristische Person genannt. Lies deshalb nicht nur die Sternezahl, sondern auch, worüber sich die Bewertenden äußern: Preis, Lieferung oder Einlass.

Personalisierte Tickets: das Einlass-Risiko

Das größte praktische Risiko bei Zweitmarkt-Tickets ist nicht der Preis, sondern die Frage, ob du mit dem Ticket hineinkommst. Viele Bundesliga-Spiele und manche Konzerte laufen mit personalisierten Tickets: Auf dem Ticket steht ein Name, und der Verein oder Veranstalter legt fest, ob und wie das Ticket übertragen werden darf. Genau diese Information fehlte nach dem Karlsruher Urteil in den Angeboten, die die Verbraucherzentrale beanstandet hat.

Was du tun kannst:

• Frag vor dem Kauf nach, ob das Ticket personalisiert ist und auf welchen Namen es lautet.
• Prüf die Regeln des Vereins oder Veranstalters zur Namensänderung. Mehr dazu findest du in unserem Ratgeber zu personalisierten Tickets.
• Heb alle Nachrichten und Belege auf, falls du später etwas reklamieren musst.

Alternativen: offizielle Ticketbörsen und andere Zweitmärkte

Wenn du nicht über Viagogo kaufen möchtest, gibt es mehrere Wege:

• Der offizielle Verkauf: Vereine und Veranstalter verkaufen Tickets selbst, oft nur an Mitglieder oder per Verlosung. Hier zahlst du in der Regel den niedrigsten Preis.
• Die Ticketbörse des Vereins: Viele Klubs lassen Tickets zum Nennwert weitergeben. Beim FC Bayern funktioniert das über den eigenen Zweitmarkt, wie wir im Ratgeber FC Bayern Zweitmarkt erklären. Den Überblick über alle Modelle gibt dir der Beitrag Ticket-Zweitmarkt.
• Andere Zweitmärkte: Wir verweisen auf Angebote auf Hellotickets. Die Verkäufer legen ihre Preise selbst fest, der Endpreis inklusive Gebühren wird vor dem Bezahlen angezeigt, und die Plattform prüft die Tickets und schützt Käufer: Bei Problemen sieht ihre Garantie eine Erstattung vor. Eine ausführliche Einordnung steht in Hellotickets Erfahrungen.

Worauf du beim Kauf achten solltest

Egal, wo du kaufst, helfen diese Punkte:

1. Endpreis prüfen: Vergleiche den Betrag auf der letzten Seite, nicht den Preis in der Liste.
2. Nennwert kennen: Sieh nach, was das Ticket beim Veranstalter kostet, dann weißt du, wie groß der Aufschlag ist.
3. Personalisierung klären: Name, Übertragung und Ausweiskontrolle gehören vor den Kauf, nicht danach.
4. Zahlungsweg wählen: Eine Kreditkarte bietet bei Streit die Möglichkeit einer Rückbuchung.
5. Widerruf nicht erwarten: Beim Kauf von einem Privatverkäufer gibt es kein Widerrufsrecht; entscheide in Ruhe.
6. Fristen notieren: Reklamationen müssen schnell gemeldet werden, siehe oben.

Wer hohe Aufschläge und knappe Meldefristen vermeiden möchte, fährt mit dem Angebot des Vereins oder mit der Ticketbörse des Vereins in der Regel ruhiger.